سياسة استرداد الأموال والإلغاء
نشكركم على ثقتكم في منصة طموح التعليمية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح قواعد وشروط شراء الدورات والخدمات التعليمية، وكذلك سياسة الإلغاء واسترداد الأموال.
باستخدامك للمنصة وإتمام أي عملية شراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت عليها بالكامل.
أولاً: طبيعة الخدمات المقدمة
تقدم منصة طموح التعليمية محتوى تعليمي رقمي يتم إتاحته للمستخدم بعد إتمام عملية الشراء أو الاشتراك، ويشمل ذلك الدورات التعليمية، المحاضرات، المواد المسجلة، الملفات التعليمية، الاختبارات، أو أي خدمات تعليمية رقمية أخرى متاحة عبر المنصة.
ثانياً: سياسة عدم استرداد الأموال
جميع المدفوعات التي تتم عبر منصة طموح التعليمية نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد إتمام عملية الشراء.
ويعود ذلك إلى طبيعة المحتوى التعليمي الرقمي، حيث يتم منح المستخدم إمكانية الوصول إلى الدورة أو المحتوى مباشرة بعد الشراء.
ثالثاً: المعاينة قبل الشراء
توفر المنصة محتوى أو دروساً مجانية أو معلومات تعريفية عن الدورات قبل الشراء، وذلك بهدف مساعدة المستخدم على تقييم مدى مناسبة الدورة له قبل اتخاذ قرار الشراء.
لذلك، عند إتمام عملية الشراء، يقر المستخدم بأنه قام بمراجعة المعلومات المتاحة عن الدورة، وأنه اتخذ قرار الشراء بناءً على قناعته بأن المحتوى مناسب لاحتياجاته التعليمية.
رابعاً: الإلغاء بعد الشراء
بعد إتمام عملية الشراء وتفعيل الوصول إلى الدورة أو الخدمة التعليمية، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع.
ويُعد إتمام الدفع موافقة نهائية من المستخدم على شراء المحتوى أو الخدمة التعليمية المختارة.
خامساً: الحالات الاستثنائية
قد تقوم إدارة المنصة، وفقاً لتقديرها الخاص، بمراجعة بعض الحالات الاستثنائية مثل:
- حدوث خطأ فني يمنع المستخدم تماماً من الوصول إلى المحتوى الذي تم شراؤه.
- تكرار عملية الدفع لنفس الدورة عن طريق الخطأ.
- خصم مبلغ دون تفعيل الخدمة أو الدورة.
في هذه الحالات، يجب على المستخدم التواصل مع الدعم الفني خلال مدة مناسبة من تاريخ حدوث المشكلة، مع تقديم ما يثبت عملية الدفع والمشكلة الفنية.
وتحتفظ المنصة بحقها في قبول أو رفض الطلب بعد مراجعة الحالة.
سادساً: المشكلات الفنية
في حال واجه المستخدم أي مشكلة فنية أثناء الوصول إلى الدورة أو استخدام المنصة، يمكنه التواصل مع فريق الدعم الفني، وسنعمل على المساعدة في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
ولا تُعد المشكلات الفنية المؤقتة أو الناتجة عن ضعف اتصال الإنترنت أو مشاكل جهاز المستخدم سبباً تلقائياً لاسترداد الأموال.
سابعاً: إساءة استخدام الحساب أو المحتوى
يُمنع مشاركة الحساب أو إعادة نشر أو تصوير أو توزيع أو بيع المحتوى التعليمي المتاح على المنصة بأي شكل من الأشكال.
وفي حال مخالفة ذلك، يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة، مع الاحتفاظ بكافة الحقوق القانونية.
ثامناً: تعديل السياسة
تحتفظ منصة طموح التعليمية بحقها في تعديل أو تحديث سياسة استرداد الأموال والإلغاء في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة من المستخدم على السياسة المحدثة.
تاسعاً: التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات التواصل المتاحة على الموقع: